Quels produits puis-je acheter sur heskavetshop.com ?
Votre clinique vétérinaire peut acheter des implants orthopédiques, des instruments chirurgicaux, des fournitures dentaires et des réactifs et fournitures de laboratoire sur heskavetshop.com. Vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez ? Appelez-nous au 1 866 382-6937.

Comment puis-je m'inscrire sur heskavetshop.com ?
En haut à droite, sélectionnez le lien « S'inscrire ». Veuillez renseigner toutes vos informations, y compris le produit qui vous intéresse. Veuillez prévoir un délai d'un jour ouvré pour le traitement de votre demande. Vous serez averti par e-mail dès la création de votre compte.

Où puis-je trouver un numéro de suivi pour mon envoi ?
Sous l'onglet « Mon compte », vous trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Cliquez sur votre commande pour accéder à un lien permettant de suivre votre colis. Votre numéro de suivi vous sera également envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.

Pouvez-vous expédier à des adresses internationales ?
La division canadienne d'Antech expédie uniquement au Canada. Nous proposons toutefois nos formations continues en ligne à nos clients internationaux.

Pouvez-vous expédier à ma boîte postale ?
Nous ne pouvons livrer qu'aux adresses postales. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales pour le moment.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous devez annuler votre commande en nous contactant au 1-866-382-6937. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler votre commande en contactant le service client avant 15 h HNE (du lundi au vendredi) le jour de votre commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si vous annulez une commande déjà expédiée.

Est-ce que je devrai payer la taxe de vente ?
Oui. La taxe sera facturée selon votre province de résidence.

Je ne trouve pas le produit que je recherche ?
Appelez-nous au 1-866-382-6937 pour parler à un représentant du service client. Il peut s'agir d'une commande spéciale ou d'un article que nous pouvons vous fournir. Nous sommes là pour vous aider !

Quelle est votre politique de retour ?
Les articles non autoclavés et ceux qui sont encore dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. Un remboursement sera effectué dès réception des articles retournés par Antech Canada Limited. Les gants ArmOR sont une vente ferme.

J'ai des problèmes avec votre site web. Que puis-je faire ? 
Vérifiez le navigateur que vous utilisez. Si vous utilisez Internet Explorer, essayez un autre navigateur comme Chrome ou Microsoft Edge. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Appelez-nous au 1 866 382-6937.

Je participe à un programme qui donne droit à un crédit. Comment puis-je l'obtenir ? 
Si vous avez souscrit un contrat avec avoir, vous recevrez votre avoir consommables par e-mail sous forme de carte cadeau. Valable un mois, il est à utiliser au moment du paiement.

Comment puis-je voir la répartition de ce qui a été payé par carte-cadeau ou par carte de crédit ? 
Vous pouvez vérifier si une carte cadeau a été utilisée et en connaître le montant en vous connectant à votre compte et en accédant à la page « Mon compte ». Vous pouvez ensuite cliquer sur votre commande pour consulter les modes de paiement et le montant correspondant.

Quelle est la date de péremption du produit que je commande ?
Les dates de péremption varient d'un produit à l'autre. Pour connaître la date exacte, veuillez nous contacter par téléphone au 1-866-382-6937 ou par clavardage en direct. Soyez assuré que nous vous livrerons toujours la meilleure date disponible.

Le produit que je commande est indiqué comme étant thermosensible. Qu'est-ce que cela signifie ?
Ces produits peuvent nécessiter l'utilisation de blocs réfrigérants ou chauffants pour préserver leur intégrité pendant le transport. Par conséquent, les produits présentant l'icône « sensible à la température » ​​pourraient ne pas être expédiés le vendredi.

Éducation en ligne

Combien de temps aurai-je accès à mon éducation en ligne ?
Vous aurez accès à votre formation en ligne pendant 3 mois.

J'ai assisté à la version en direct d'un webinaire éducatif. Aurai-je accès à la version enregistrée ?
Oui, vous aurez accès à la version enregistrée du cours pendant 3 mois.

Je viens de terminer ma formation en ligne. Comment puis-je obtenir mon certificat de formation continue ?
Une fois votre formation terminée, vous pourrez tester vos connaissances grâce à un quiz. Une fois ce quiz réussi, votre certificat de formation continue vous sera automatiquement envoyé par e-mail.

J'ai terminé ma formation, mais je n'ai pas reçu de certificat de formation continue. Que dois-je faire ?
Courriel antechvetacademyca@antechdx.com

Je réside à l'extérieur du Canada. Puis-je quand même acheter votre formation continue ?
Oui ! Nous proposons nos formations continues en ligne dans de nombreux pays à travers le monde.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Appelez-nous au 1 866 382-6937. Nous serons ravis de vous aider.